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根据国务院关于建立政务服务“好差评”制度的部署《河南省政务服务“好差评”工作制度》和安阳市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室下发(安审服办〔2019〕13号)等文件精神要求，结合我局实际，制定本方案。
一、主要目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，依托河南省政务服务平台、政务服务大厅管理机构评价渠道，完善政务服务“好差评”管理体系，巩固深化我局政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，持续提升政务服务水平，建设群众满意的服务型单位。
二、适用范围
安阳市民族宗教事务局受理办理的政务服务事项。
三、工作措施
（一）切实加强组织领导。我局成立由党组成员、副局长李斐同志任组长，民族科、政法科负责同志为成员的“好差评”工作领导小组，负责政务服务“好差评”全面工作。
（二）优化服务评价体系。使用全省统一的“好差评”系统,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制。“好差评”实行实名制,以便对评价意见进行核实确认或回访。政务服务“好差评”实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,采取综合评价和分项评价相结合方式进行。线上通过河南政务服务网“好差评”服务功能和“豫事办”APP对具体事项的办事指南、办件情况、办件结果进行评价；线下在政务服务大厅综合窗口提供的评价器和拨打“12345”热线等方式。
（三）建立健全评价指标。以群众办事满意度为评价标尺，按照政务服务“好差评”综合评价办法，统一规定评价标准，重点评价办事服务效率、服务水平、服务态度以及推动工作落实情况。群众通过线上线下对我局提供的政务服务进行评价，评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。
（四）完善优化反馈机制。对“好差评”系统反映的问题及时调查。对评价为“不满意”或“非常不满意”的差评办件并经查实的,在 15 日内进行整改,并将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户中心、短信等方式向评价用户反馈。
四、工作要求
（一）提高思想认识。各科室要高度重视政务服务“好
差评”工作，树立全局观念，把建设“好差评”制度作为深化“放管服”改革、建立服务型政府的重要举措，加强领导，精心组织，切实提高服务质量和行政效能，方便群众办事。
（二）狠抓工作落实。各相关科室加强联动合作，理顺全流程闭环工作机制；要积极探索、大胆创新，持之以恒、久久为功，坚持落细落小落实，取得群众满意的结果。
（三）加大宣传力度。各相关科室要加大“好差评”制度的宣传力度，提升群众对“好差评”制度的知晓度、认可度和参与度，促进作风转变，提升群众的获得感与满意度。